Políticas de Servicio

Nuestras Garantías y Compromiso de Servicio

1. Alcance de la Garantía (Instalación y Equipos)

La cobertura se define según el tipo de proyecto y el origen del equipo:

  • Instalaciones Residenciales: 12 meses de garantía en mano de obra.

  • Sistemas Industriales y Comerciales: Cobertura de 1 a 6 años, definida explícitamente en el contrato de cada proyecto.

  • Equipos Nuevos: Todo equipo suministrado e instalado por Aires Industriales incluye la cobertura completa de materiales y piezas dentro del periodo de garantía del fabricante (Daikin, Carrier, etc.).

2. Procedimiento de Reclamos (Activación de Garantía)

  1. Reporte Inmediato: El cliente debe reportar el caso a través de nuestros canales oficiales (teléfono: 6029-3077 o correo: info@airesindustriales.com).

  2. Evaluación Preliminar: Nuestro equipo de soporte evaluará la situación basándose en el historial de servicio y la descripción del fallo.

  3. Visita Técnica: Si el caso procede bajo garantía, se programará una visita técnica sin costo para diagnóstico y reparación.

3. Exclusiones Importantes (Anulan la Garantía)

La garantía de Aires Industriales no aplica en los siguientes casos:

  • Manipulación, reparación o intento de servicio por personal no autorizado por nuestra firma.

  • Falta de un **Programa de Mantenimiento Preventivo** adecuado y documentado.

  • Daños causados por fluctuaciones eléctricas, picos de voltaje o fallas en el suministro eléctrico.

  • Daños por fenómenos naturales (inundaciones, rayos) o infestación de plagas.

4. Compromiso y Tiempos de Respuesta

Entendemos que el tiempo de actividad es crítico para su negocio. Por ello, garantizamos transparencia, puntualidad y calidad en cada intervención, regidos por las normas ASHRAE y NFPA.

  • ✅ Servicios Programados: Cumplimiento del cronograma acordado con un margen de +/- 30 minutos.

  • 🚨 Emergencias (Clientes con Contrato): Tiempo de respuesta garantizado dentro de las 4 a 6 horas laborables.

  • 📝 Cotizaciones: Los trabajos correctivos fuera de garantía se cotizan previamente con la aprobación total y documentada del cliente.

Para cualquier duda o aclaración sobre nuestras políticas, por favor, contáctenos directamente.